商业信息传递：收入火箭

重复业务

现有客户可占公司购买量的 60% 以上。5^您已经掌握了他们的偏好、他们表现出的兴趣以及促使他们购买的原因的数据。季节性优惠、基于购买历史的个性化交易和新产品提醒等通知可让客户重新参与对话并帮助确保更多购买。这些买家已经证明他们对您的产品感兴趣，而消息传递可以帮助保持对话并产生收入。

异步

尊重人们的日程安排对任何企业来说都至关重要。您不想占用他们不必要的时间，尤其是长时间的电话通话。根据他们的日程安排与聊天机器人和 24 小时在线客服人员聊天。潜在客户可以立即得到回复并在方便的时候参与。这些聊天机器人的持续可用性帮助日产沙特阿拉伯将呼叫中心的数量减少了 33%，从而降低了成本并进一步提高了收入^。6

客户服务

聊天机器人支持

聊天机器人不仅仅用于销售。自动消息传递可以处理简单的客户问题、回答问题、处理退货等等。聊天机器人可以从您的客户数据库中提取信息，并拥有创建积极、有效的客户服务互动所需的所有信息，而无需客服人员的参与。

减少对现场代理的需求

根据 2022 年的一项调查，87% 的受访者在实施 Messenger 后发现其他服务渠道的客户联系量有所减少，50% 至 70% 的客户咨询通过聊天机器人自动回答。7^客服人员能够将注意力转向更详细的咨询，并确保他们提供最佳体验，而不是匆忙接听一个电话。随着效率的提高，收入肯定会随之增加。根据 Meta 委托进行的一项调查，87% 将消息传递功能集成到客户服务中的公司报告了收入增量^。8