教育你的团队使用 WhatsApp 作为营销渠道
如果您正在阅读这篇文章，您很可能了解 WhatsApp 的营销力量。
WhatsApp的平台覆盖范围广泛，拥有 20 亿用户，1WhatsApp估计每周有超过 10 亿用户通过我们的消息服务与企业账户建立联系。2 Kantar的研究表明，66% 的受访者表示，他们更有可能从能够通过消息联系到的品牌购买产品。3
尽管有这些好处，但让您的营销团队采用商业消息传递可能并非易事。您需要获得法律和预算批准，就像使用任何新软件一样。您还需要营销团队成员的支持，他们可能担心学习新平台。
请放心，WhatsApp 的采用过程会非常顺利和简单。继续阅读以了解如何构建您的第一个商业消息传递活动，这样您和您的团队就可以放心地投资 WhatsApp。
设置 WhatsApp 商业平台账户
在创建消息传递活动之前，您的团队需要一个 Meta 商业帐户和一个 WhatsApp 商业平台帐户。
在 Meta Business Manager 中创建企业帐户的注册过程只需几分钟。只需在 Meta Business 主页上单击“创建帐户”，选择您企业的 Facebook 页面，提交有关您公司的信息，然后完成几个入职步骤即可。
从那里，您就可以创建WhatsApp 商业平台帐户了。
- 打开 Facebook 商业管理平台。
- 在“商业设置”下，选择 WhatsApp 帐户。
- 点击“添加”->“创建 WhatsApp 账户”。
- 填写必要的帐户详细信息——帐户名称、消息传递目的（表明该帐户是用于您的企业还是客户）、时区、货币、付款方式（可选）和采购订单号（可选）
- 将人员添加到帐户并设置他们的权限级别。
- 点击“分配”。
完成这些步骤后，您可以通过 Facebook Business Manager 管理 WhatsApp Business Platform 帐户。使用 Manager 为广告活动创建消息模板并检查基本对话分析，例如发送和接收的消息数量。
将 WhatsApp 与其他通讯平台整合
Facebook Business Manager 提供了设置 WhatsApp 消息传递活动的基本功能。但提供最佳客户体验通常意味着您需要将 WhatsApp 与您的技术堆栈集成。连接到 WhatsApp 的热门工具包括：
- 客户关系管理 (CRM) 平台
- 客户成功管理 (CSM) 软件
- 销售点 (POS) 系统
- 聊天机器人/对话式人工智能平台
印度电子商务公司 Tata CLiQ 将其 WhatsApp Business 帐户与聊天机器人构建服务 Gupshup 集成。借助这种集成，Tata 可以根据购物者的历史记录和产品变化（例如放弃购物车、降价、浏览活动和愿望清单商品）自动发送自定义消息。
Tata 通过这些定制的 WhatsApp 消息显著提高了活动参与度和转化率。该品牌发现，其 WhatsApp 消息的点击率为 57%，人们在消息平台上购物的可能性是在其他渠道的 1.7 倍。他们的排灯节和黑色星期五 WhatsApp 活动甚至创造了 50 万美元的收入——投资回报率是其他渠道的 10 倍。
将 WhatsApp 与商业解决方案提供商连接的步骤因工具而异，但过程通常很简单。您需要与该工具共享有关您的业务的基本信息并验证您的 WhatsApp 帐户。请联系您的提供商的支持团队，了解如何设置集成。
确定营销活动目标和受众
您的 WhatsApp 商业平台帐户和集成已全部设置完毕。现在，您可以开始最有趣的部分 — 集思广益，制定您的第一个 WhatsApp 营销活动。
就像在其他渠道上营销一样，您的第一步是确定活动的目标和受众。这些信息可帮助您确定 WhatsApp 活动的最佳切入点（下一节将详细介绍）和内容。
就广告活动目标而言，WhatsApp 的广泛覆盖范围使其成为吸引潜在客户的理想方式。它也是培养考虑阶段潜在客户的强大渠道。与购物者一对一聊天有助于建立他们对您的产品和品牌的信任。
玻利维亚家居用品商店 Multicenter 使用 WhatsApp 来实现这一目的。该品牌在黑色星期五和啤酒节等重大节日期间举办“开放参观”活动，鼓励购物者与代理商讨论其产品。
Multicenter 客户服务运营协调员 Wilson Salomón Rojas Jimenez 表示：“通过 WhatsApp，我们可以提供个性化关注，让客户有信心在更大范围内进行大额购买。”
在设定 WhatsApp 活动目标和受众时，请考虑查看我们的资源“利用商业消息传递提升渠道的每个阶段”。它详细说明了品牌如何使用商业消息传递活动来吸引整个客户旅程中的购物者。
建立切入点
确定目标和受众后，就该考虑活动的切入点了——引导购物者通过 WhatsApp 与您的品牌聊天的线上和线下门户。这些切入点可以是任何东西，从您网站的“与我们聊天！”按钮到产品包装上的二维码。
此步骤非常重要，因为潜在客户可能不知道您的公司已加入 WhatsApp。切入点清楚地表明他们可以与您的品牌聊天。而且很有可能，许多购物者会愿意开始对话，因为他们已经习惯使用 WhatsApp。
没有“好”或“坏”的切入点——你只需要考虑哪些切入点对你的受众和广告活动目标最有意义。指向 WhatsApp 的产品标签二维码可以吸引现有客户，但可能不会帮助吸引新的潜在客户。
请考虑这些切入点示例，以用于您自己的 WhatsApp 活动。
- 指向 WhatsApp 的社交媒体帖子：例如，一家美容公司可能会创建一个 Facebook 帖子，鼓励关注者向该企业的专家询问有关化妆和护肤的问题，并包含指向 WhatsApp 的链接。
- 点击 WhatsApp 的广告：这些促销活动出现在 Instagram 和 Facebook 上，并将购物者引导到与您的品牌的 WhatsApp 对话。为这些广告设置定位，以吸引符合您理想买家资料的潜在客户。在此资源中详细了解如何利用这些促销活动吸引和培养潜在客户。
- 退出意图弹出窗口：设置这些通知可增加即将离开您网站的用户的 WhatsApp 注册量。服装公司 SNOCKS 创建了一个退出意图弹出窗口，如果网站访问者选择加入 WhatsApp 通信，他们可享受折扣。该品牌的订阅用户群在不到一年的时间内增长到 10 万人，并从 WhatsApp 获得了超过 100 万欧元的收入。
- 品牌材料上的二维码：如果您有实体店，请考虑通过营业地点的二维码将潜在客户和客户引导至 WhatsApp。墨西哥超市连锁店 Merco 使用店标和收据展示二维码，引导客户通过 WhatsApp 与品牌聊天。通过这一切入点，该品牌通过 WhatsApp 将其营销数据库增加了 70%。
- 网站页面：创建一个包含您的 WhatsApp 号码或聊天链接的页面，以便新客户和访问您网站的现有客户可以轻松联系到您。印度尼西亚在线杂货公司 Segari有一个帮助网页，其中列出了公司的 WhatsApp 号码。4 Segari 在 WhatsApp 上的参与率超过 50%，因此它是与客户保持联系的关键渠道。
通过了解此资源中有关 WhatsApp 入口点的更多信息，选择与潜在客户开始聊天的最佳方式。
设计你的活动信息
让购物者开始通过 WhatsApp 与您的品牌聊天只是成功的一半。您还需要为活动设置对话流程，以便潜在客户可以在您进入后立即开始与您的品牌聊天。
您的活动对话从初始问候开始- 购物者在进入后看到的第一条消息。将此消息设置为自动显示，然后客服人员或机器人可以在客户回复后继续对话。
假设您正在投放一则广告，点击广告后会跳转至 WhatsApp，内容是某家居用品品牌的一款沙发。问候语可能是：“看起来您对我们的皮革组合沙发很感兴趣。您对这款产品还有什么疑问吗？”
问候之后，您的客服人员或聊天机器人将回复客户的消息。您的品牌可以在设定的时间段内发送回复，而无需征求同意（窗口因入口点而异）。客服人员可以实时创建这些回复，也可以利用消息模板保持一致性。您还可以为聊天机器人定义预设回复。
对话窗口结束后，只有当这些购物者再次点击入口点或选择加入 WhatsApp 消息时，您才能与他们聊天。在这个初始对话窗口中，您的代理可以询问购物者是否选择加入，或者您可以设置聊天机器人来发出请求。典型的选择加入消息是“您想接收来自 [插入品牌名称] 的消息吗？点击“是”即可注册。”
对于选择加入的购物者，可以通过创建用于营销、实用和身份验证对话的消息模板来与他们进行大规模聊天。5您可以在 Meta Business Manager 或第三方通信工具（如聊天机器人平台）中制作模板。
在整个对话设计过程中，请记住在 WhatsApp 活动消息中发挥创意。除了文本之外，您还可以在消息中使用各种内容来吸引购物者，例如视频、图片、贴纸、文档和按钮。查看此资源，了解有关创建富媒体消息的更多创意。
如果您正在使用聊天机器人，请考虑使用 Landbot 等平台创建对话。它通过拖放界面简化了设计过程，因此无需编码。您甚至可以从 Landbot 应用程序提交消息模板以供 WhatsApp 批准。6
检查广告系列的效果
一旦您开始发送营销信息，请跟踪您的 WhatsApp 营销活动的效果，以确定哪些是有效的以及哪些地方可以改进。
跟踪与广告活动目标相关的指标。例如，您可以衡量潜在客户生成消息所触及的用户数量。除了衡量您的目标外，还要监控 WhatsApp 广告活动的成本和收入，以显示广告活动的价值。
营销团队通常会跟踪这些指标来衡量他们的 WhatsApp 营销活动目标和回报：
- 人次达到
- 合格的潜在客户
- 每条合格线索的成本
- 转换
- 增加营销数据库
- 每次转化费用
- 销售量
- 投资回报率
WhatsApp 本身仅跟踪一些基本指标。要真正监控您的广告活动的效果，您需要利用Conversions API，它可以帮助您将营销数据连接到 Meta 的平台。这需要内部开发人员资源或第三方解决方案来实现。
测试、迭代、重复
虽然您无法读懂购物者的想法，但您可以通过试验 WhatsApp 消息来找出哪些营销方式能引起受众的共鸣。使用上一节中的报告来假设哪些广告系列调整会带来效果改善。然后，通过将广告系列与消息的控制版本进行比较，对这些想法进行 A/B 测试。
A/B测试的一般步骤如下：
- 确定您想要测试哪个活动信息以及您要更改哪些因素，例如号召性用语或图像。
- 选择一个指标来衡量每个活动变化的表现。
- 建立足够大的测试受众来产生有意义的结果。
- 向受众均匀地发送营销活动变体。
- 衡量结果。
除了更改消息元素外，您还可以测试相同的活动消息在 WhatsApp 上与其他渠道相比的效果如何。在这种情况下，第一步的改变因素只是渠道。活动消息需要在各个渠道之间保持一致，因为任何更改都可能导致结果不同。
设置这些实验的最简单方法是使用具有测试功能的第三方通信工具，例如 Twilio。用户可以对 WhatsApp 消息模板变体进行 A/B 测试，并使用 Twilio 的旅程分析功能跟踪结果。7
让购物者参与 WhatsApp 营销活动
我们明白 — 您的营销团队一开始可能会觉得商业信息令人生畏。如果是这样，请与他们分享这篇文章。我们希望借助本文等资源，让组织能够轻松开始创建 WhatsApp 活动。
但 WhatsApp 不仅使用简单，而且值得投资，因为购物者已经喜欢使用消息传递。许多人已经通过 WhatsApp 与朋友和家人联系，因此他们也乐于向品牌发送消息。
使用活动开始一对一聊天，您将开始建立潜在客户的信任并推动销售。立即试用 WhatsApp 商业平台。
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